Дивно отдохнуть? Проще простого

Опубликовано: 11 августа 2008 г. в 17:07 3 0Нет комментариев0

«Лето – пора отпусков». «Для хорошего отдыха просто необходимы море и пляж». Всё чаще и чаще эти формулировки опровергаются рассказами чудесно отдохнувших в ноябре или привезших незабываемые впечатления из континентальной Европы. О том, как, где и когда можно хорошо провести пару свободных недель корреспондент ЦДИ поговорил с профессионалом «от отдыха», директором Салона путешествий «Дива» Натальей Никитиной.В городе много ваших коллег. Как выбрать «правильное» агентство? Например, я бы искал через знакомых, по отзывам. А если у человека нет знакомых, которые куда-то ездили? Нет отзывов?Как любое агентство, наше имеет несколько направлений деятельности. В первую очередь мы говорим о том, что если люди хотят отдохнуть за пределами Пскова, то они будут, разумеется, интересоваться у знакомых, которые уже пользовались услугами того или иного агентства. Второй момент – насколько агентство известно, это тоже играет роль. Газеты, радио, телевидение – если у агентства есть на это средства, значит, оно достаточно успешно, значит, люди пользуются его услугами. Ну и последнее, пока не очень популярное, я думаю – это Интернет. Отзывы можно найти и там. Почему же они должны прийти именно в «Диву»?У нас работают профессионалы. Эти люди в туризме не первый год, они постоянно совершенствуют свои навыки. В первую очередь мы делаем ставку на практически индивидуальную работу с каждым клиентом. Нам совсем не хочется, чтобы клиентов у нас было огромное количество, наша цель – чтобы они становились постоянными. Как домашний доктор, например. Я знаю, что мой клиент был в этой стране, в той, лично знаю, какой отдых ему нужен. Бывает, что клиенты звонят и спрашивают: «Куда бы мне поехать? Предложите». Люди уже полагаются на наш выбор, доверяют ему. Мы делаем акцент именно на этом.Какой клиент для вас приятнее – который пришёл сам по себе или тот, который появился в «Диве» по чьей-то рекомендации?Разумеется, оба, но каждый со своей стороны. Тот, который просто пришёл, приятен потому, что он нам доверил свой отдых, ориентируясь на какие-то свои интересы. Он ведь наверняка позвонил в несколько агентств, сравнил предложения, сервисы и выбрал именно нас, этим он и ценен. А пришедший по рекомендации – он уже практически «наш» человек, друг наших друзей, уже родной. Сейчас у нас таких пришедших по рекомендации процентов 60. И это здорово, ведь мы начинали именно со знакомых, знакомых знакомых и так далее… Сейчас мы уже выросли, даём достаточную рекламу, привлекаем людей со стороны, но заслужить хороший отзыв, рекомендацию – это всегда приятно.У всех есть свой конёк, изюминка. Что у «Дивы»?В первую очередь подход к клиенту. В принципе, все агентства предлагают примерно одинаковые туры, программы, поэтому личное отношение выходит на первый план. У нас нет какого-то эксклюзива, страны, куда возим только мы. Это в принципе в настоящее время маловероятно. Другое дело, что никто из сотрудников «Дивы» не отправит клиента, например, в самый дешёвый тур только потому, что это дёшево и только ради того, чтобы клиент поехал именно от нас. Продажа ради продажи нам неинтересна. Получить деньги, оставив человека недовольным – нам это абсолютно не нужно. К нашим постоянным клиентам мы вообще можем выехать сами. Есть люди, которыми мы очень дорожим и готовы идти им навстречу, при этом неважно, сколько стоит его путёвка, просто это уже родной нам человек, и если он не может к нам попасть – мы придём к нему, абсолютно без дополнительных наценок. Даже от подъезда увезём, вещи поможем собрать и упаковать (смеётся), правда, тут уже будем вынуждены привлекать сторонние организации и, соответственно, появится определённая плата за их услуги. Но если Вы изъявите такие желания, организовать, конечно, сможем.Вы страдаете от сезонности своего бизнеса?Дело в том, что мы не только отправляем отдыхать псковичей. Мы ещё и гостей города принимаем, из других регионов России, из других стран, и эти сезонные колебания, конечно, присутствуют, но сказать, что есть какой-то «мёртвый» период, мы не можем. Каждый сезон для нас по-своему хорош. Зима спокойнее, чем лето, конечно, но с другой стороны, нам тоже нужно время на подготовку и отработку своих предложений. Мы выезжаем на российские и международные выставки, ищем и готовим новые программы. Как раз зимой этим и занимаемся. А можно подробнее про приём гостей Пскова? Всё-таки этим занимается не каждое агентство.Мы являемся опреаторами, в том числе и по внутреннему (российскому) туризму. У нас обширная программа, мы плотно работаем с музеями, гостиницами, ресторанами и кафе и т.д. Уверена, мы входим в число лучших в городе по приёму туристов. К нам обращаются не только гости, но и жители города с просьбой организовать ту или иную экскурсию. Не у всех есть возможность сесть в автомобиль и посетить какие-то места в области. Мы рады помочь – обеспечим и транспорт, и программы, включающие в себя всю область.А если клиент просит чего-то, чем «Дива» не занималась? На Галапагосских островах, например, поохотиться?Даже если для нас что-то является новинкой, мы всё равно решим все вопросы сами. Захотите, к примеру, на острова Кука – отправим и туда. Наша задача в том, чтобы найти тот отдых, который Вы ожидаете. Это как раз основа того индивидуального подхода, к которому мы стремимся. Повторюсь, нет цели сделать всё население города своими клиентами. Пусть это будет всего несколько тысяч, но это те люди, с которыми приятно работать нам и которым приятно работать с нами. Если человек ездит от «Дивы» много лет, он уже много всего видел, мы должны предложить ему что-то новое. И наша задача в том, чтобы это новое не просто найти, а чтобы оно подходило именно этому человеку. Кстати, для постоянных клиентов у нас есть дисконтные карты салона путешествий «Дива», по которым можно не только получить скидку, но и поучаствовать в ежегодном розыгрыше призов среди наших клиентов. Призы разные, в этом году, например, денежные сертификаты на путешествия на следующий год. Ну и, разумеется, масса небольших приятных сувениров тоже разыгрывается. Если человек выбирает между популярным, но стандартным маршрутом и оригинальным, интересным, но о котором пока не так много отзывов, что Вы посоветуете?Однозначно новое. Между, например, «Турцией в шестой раз» и «посмотреть Индию», мы посоветуем, конечно, Индию. Тут, прежде всего, мы также примем во внимание интересы клиента, но посоветуем, конечно, разнообразие. Опять же предложение зависит от того времени, которым человек располагает для поездки: где-то мало двух недель, а где-то достаточно и одной, это тоже очень важный фактор при выборе маршрута.А сами куда выезжаете?Наш отдых всегда зимой, поэтому едем туда, где зимой тепло: Таиланд, Египет, острова. Если же спросите, какая страна мне нравится, то.… У каждой своё очарование, сложно отдать чему-то предпочтение. Могу сказать, куда бы мне ещё хотелось съездить, а выбрать лучшую сложно. Хотя мне очень нравится Прибалтика. Если хочу отдохнуть два-три дня, тогда я выберу именно её. Вообще для отдыха не обязательно «полежать на пляже». Достаточно на пару дней выбраться в Новгород, например. Смена впечатлений, голова начинает работать в другую сторону, а это уже замечательно. По России, кстати, сейчас есть масса замечательных, интересных вариантов. «Дива» занимается и этим направлением, так что если у вас есть несколько дней и желание отвлечься – будем рады помочь.А что лучше – один большой отдых на месяц или четыре маленьких по неделе?Я думаю, что четыре маленьких, от отдыха же тоже можно устать. Да и потом – далеко не все могут себе позволить уехать на целый месяц, для большинства неделя или десять дней - это потолок свободного времени. И потом, после определённого момента мысли сами начинают возвращаться к работе, а какой же это тогда отдых? А Вы сами когда в последний раз отдыхали? Зимой, в декабре. Нового отпуска, конечно, жду уже. Но у нашей работы есть один приятный момент: есть туры, устраиваемые каждый сезон специально для агентств, ознакомительные. Там, конечно, не отдых, там работа, очень большие объёмы информации, но всё-таки смена деятельности, знакомство со страной, с новыми местами. Отдых, даже короткий, вообще может быть весьма разнообразным и запоминающимся. Мы прекрасно знаем это сами и готовы сделать его таким для каждого псковича.Беседовал Сергей Карпов,Центр Деловой Информации.

Центр Деловой Информации Псковской области

👉 Подписывайтесь на наши страницы. Мы есть в Телеграм, ВКонтакте и Одноклассниках

Комментарии

    Еще никто не оставил комментариев.

Для того чтобы оставлять комментарии Вам необходимо зарегистрироваться либо авторизоваться на сайте.