Система клиентской службы по принципу «единого окна» начнет свою работу в «Псковэнерго» 1 декабря. Как сообщает пресс-служба ОАО «Псковэнерго», Центр обслуживания клиентов, призванный осуществлять комплексное обслуживание клиентов, позволит оперативно снимать все разногласия, связанные с энергоснабжением. На очередном заседании рабочей группы по организации Центра обслуживания клиентов, которое прошло под председательством главного инженера энергокомпании Андрея Кузьмина, была обсуждена структура клиентской службы и организационно-распорядительная документация по различным аспектам деятельности данного подразделения, центральный офис которого будет расположен по адресу: г. Псков, ул. Советская, д.49, в непосредственной близости от здания «Псковэнерго». В настоящее время в помещении, определенном для работы центра обслуживания клиентов, завершается ремонт, устанавливается охранно-пожарная сигнализация, приобретается мебель, оргтехника и средства связи. Офис будет оборудован в соответствии с требованиями Стандарта обслуживания клиентов, принятого РАО «ЕЭС России». Данным документом определены различные аспекты клиентского обслуживания в энергосбытовой и сетевой деятельности. Добавим, сотрудники центра обслуживания клиентов возьмут на себя обязательства по согласованию всех необходимых документов, квалифицированно ответят на вопросы клиентов, помогут заполнить необходимые бумаги. Персонал, задействованный в работе с обращениями, пройдет дополнительное обучение. Отметим, что создание клиентских служб в зоне обслуживания Псковэнерго идет в рамках стратегии РАО ЕЭС России по внедрению клиенториентированного подхода в энергокомпаниях. Напомним, что на сегодняшний день обратная связь с потребителями в «Псковэнерго» осуществляется посредством «телефона доверия» и «горячей линии» на Интернет-сайте энергокомпании. Также с 2006 года действует региональный Штаб по работе с потребителями.