В 2008 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 1198 обращений. В частности за устной консультацией обратились 794 гражданина. В сравнении с прошлым 2007 годом общее количество обращений уменьшилось на 9,4% (1328 обращений в 2007 году). Об этом корреспонденту ЦДИ сообщила начальник отдела защиты прав потребителя Татьяна Лаврухина. Наибольший удельный вес от общего количества поступивших в 2008 году составляют жалобы (85,5%) на нарушения правил продажи отдельных видов товаров. В сравнении с 2007 годом он вырос на 1,1% (2007 год – 84,4%).Наибольшее число обращений было подано на продажу технически сложных товаров бытового назначения (469 обращений), на продажу текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви было подано 164 обращения, на продажу продовольственных товаров – 141 обращение, на продажу мебели – 79 обращений и на продажу строительных материалов – 44 обращения. Удельный вес жалоб от общего количества поступивших в 2008 году на нарушения в сфере оказания услуг (выполнения работ) небольшой (14,5 %), в связи с недостаточной потребительской грамотностью в данной сфере. Больше всего потребители были недовольны оказанием бытовых услуг – 150 обращений, оказанием услуг ЖКХ – 125 обращений, оказанием услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связью – 30 обращений. Так, в Управлении Роспотребнадзора рассказали о том, что в минувшем году была получена жалоба на масло коровье «Вологодское» 82,5 % жирности, фасованное в брикеты из кашированной фольги 1/180 грамм, производства ООО ПК «Ильинское 95» (Московская область, Щелковский район, п. Долгое Летово, ул. Новая, 20). Потребитель сомневался в достоверности информации на упаковке, то есть внутри находился продукт не похожий на сливочное масло, а скорее похожий на маргарин. При исследовании данного продукта специалисты Управления Роспотребнадзора по Псковской области установили, что под видом масла коровьего «Вологодское» 82,5% жирности продается спред. Например, массовая доля молочного жира составила 18%, вместо необходимого 82,5%, то есть для производства данного продукта использована смесь немолочного (растительного) происхождения с молочным жиром. Соответственно, органолептические показатели такого (вкус и запах) масла также не соответствовали обязательным требованиям ГОСТ 37-91.Удивление специалистов Управления Роспотребнадзора по Псковской вызвала жалоба на обвес-счет. Даже не сама жалоба, а цинизм продавца, который позволил себе при общей стоимости покупки на сумму 129 рублей обмануть пенсионера на 59 рублей. То есть на 46% денег, уплаченных пенсионером за покупку, продавец положил в карман. Татьяна Лаврухина особо зафиксирвала внимание на доверчивости самих потребителей. При оформлении договоров на оказание услуг (изготовление мебели, дверей, пластиковых окон и прочего) потребители подписывают, не прочитав условия этих договоров. В результате, в случае несоответствия услуги ожидаемым результатам, им сложно доказать, что заказывали мебель другой расцветки, комплектации; пластиковые окна должны были быть других размеров и так далее.