Итоги функционирования системы менеджмента качества (СМК) обсудили участники расширенного Совета по качеству под председательством директора филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» Александра Тимофеева. Как сообщили Псковской Ленте Новостей в пресс-службе энергокомпании, было отмечено, что за отчетный период предприятие выполнило все цели в области качества, принятые на 2008 год, в том числе по ключевым показателям эффективности. Кроме того, все производственные отделения электрических сетей подтвердили сертификаты на соответствие передаваемой электроэнергии установленным нормативным требованиям, в полном объеме выполнена программа профилактики производственного травматизма. Особое внимание участники совещания уделили вопросам повышения качества клиентских услуг и работе с потребителями. Напомним, что в прошлом году во всех производственных отделениях были открыты центры обслуживания клиентов (ЦОКи), а в каждом административном районе области назначены лица, ответственные за прием обращений от граждан. В рамках реализации проекта внедрения СМК в филиале разработаны показатели процессов и критерии их оценки. Завершено проведение анализа результативности функционирования всех процессов СМК за последние три года. В их числе - планирование развития сетей, оперативно-технологического управление, реализация услуг по передаче электроэнергии, технологическое присоединение, ремонты и техническое обслуживание. В общей сложности в прошедшем году в «Псковэнерго» было осуществлено 60 внутренних аудитов по различным направлениям деятельности, разработан ряд процедур в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, проведено обучение сотрудников и внедрены в работу элементы СМК. В 2009 году в «Псковэнерго» продолжится работа по реализации программы менеджмента качества, направленная на повышение эффективности деятельности компании. Александр Тимофеев выразил уверенность, что дальнейшее внедрение системы менеджмента качества будет способствовать не только укреплению доверия к предприятию со стороны потребителей, но и позволит оптимизировать финансовые затраты, эффективнее использовать материальные ресурсы, труд каждого работника филиала, что особенно актуально в современных нестабильных экономических условиях.