Почему у псковских продавцов на лбу написано «закрыто» – взгляд бизнес-тренера

Вот как-то исторически сложилось, что Псков сейчас - город продавцов. Достаточно глянуть в раздел вакансий одной известной газеты, чтобы понять, кого в нашем городе не хватает: это либо продавцы в отдел, ларек, магазин, рынок, либо менеджеры по продажам (по сути, тоже продавцы) в различные фирмы. Работу продавца или менеджера по продажам может получить любой. Большинство псковичей успели хоть раз в жизни поработать продавцом. Отчего же тогда квалификация работников местной торговли оставляет желать лучшего - задается вопросом бизнес-тренер Ксения Чернова. Ксения Чернова Вспомните один бородатый анекдот: «Почему у нас нет ни одного клиента? - Может, вывеску поменяем? - А какая у нас сейчас? - "Закрыто". Неутешительных историй о поведении псковских продавцов каждый покупатель может рассказать множество, А вот если обслуживание в магазине понравилось и удовлетворило по всем параметрам - мы этому факту удивляемся и радуемся, как дети. Но это не правильно. Согласны? Хочется не удивляться профессионализму наших псковских продавцов, а воспринимать это как должное. Это НОРМАЛЬНО, когда продавец выступает в роли эксперта, профессионала своего дела, кода его задача не «втюхать», а действительно удовлетворить потребность – это разные вещи и мы с вами чувствуем сознательно или подсознательно, мотивы продавца. Есть у меня одна знакомая девушка, которой с детства родители вдалбливали: «Продавать –значит втюхивать», «торгаш», «продажный», «впарить», «много денег честным путем не заработаешь», «Будешь плохо учиться, пойдешь на рынок торговать». И естественно, когда получилось так, что она устроилась на работу в отдел одного из торговых центров Пскова, кроме разочарования в профессии и в людях она от этой работы ничего не получила… И это все из-за тех самых установок, которые из детства. И даже не нашего детства, а наших родителей и даже прародителей, так как 70 лет у нас в стране вообще считалось что деньги – это грех. Из-за этих же установок на многих продавцах словно висит табличка «ЗАКРЫТО». Вывод: проблема неуспешных продавцов в том, что они считают, что продажи - это плохо. А если это плохо, значит Мы (так думает ваш мозг и организм) не будем этого делать. Сознание блокирует любой намечающийся успех в ваших продажах, организуя вам самосаботаж на пустом месте. Поэтому, прежде всего, давайте бороться со своими негативными установками. Для того чтобы начать продавать и продавать с удовольствием нужно : Принять роль продавца и разобраться со своими ограничивающими убеждениями из серии: "продавать плохо", "я никогда не смогу нормально вступать в контакт", "я очень застенчивый", "делать допродажи неудобно" и т.д. и засунуть их себе ..., ну вы поняли. Полюбить процесс продаж изо всех своих сил. Помните старый анекдот? "- Мойша! Ты почти два часа выносил мусор! Как таки так можно!? - Сара, успокойся! Я ж его таки продал!" Видеть в каждом процессе продаж шанс и возможность сделать наш город лучше, а псковичей счастливее. Разрешить себе продавать. Искренне полюбить каждого клиента. Четко понимать прямо пропорциональную зависимость между сервисным обслуживанием и ростом ваших доходов. Действительно! действительно хотеть быть полезным каждому клиенту. Учитесь - постоянно учитесь, постоянно тренируйтесь, учитесь у разных людей, будьте открыты разному опыту, анализируйте и удивляйтесь. Да, удивляйтесь - это пожалуй, самое главное! Если есть секреты продажи – значит, должны быть и секреты покупки? Как купить именно то что хочешь – об этом расскажем в следующий раз. Бизнес-тренер Ксения Чернова