Жалобная книга: машина такси на вызов так и не приехала

Вчера вечером (23:45) вызвала такси в «000» - фирме, на машинах которой я ездила не раз. Диспетчер пообещала, что машина будет через 10 минут. На 25-ой минуте ожидания терпение наше лопнуло, и мы вызвали такси в другой службе. Пять минут ждали вторую машину. Тем временем первая так и не подъехала. До фирмы «000» дозвониться у меня не получилось - никто не брал трубку. Они тоже так и не позвонили нам (спрашивается, зачем у клиентов номер телефона спрашивают?!). Для размеров нашего города у нас предостаточно такси. Мне казалось, в условиях конкуренции фирмы должны как-то бороться за свою репутацию что ли. А тут полчаса ждали и не дождались ни машины, ни каких-то разъяснений ситуации от службы такси.