Жалобная книга: осторожно, 057!

Служб такси в Пскове – огромное количество. Казалось бы, конкуренция должна привести к улучшению качества услуг. А на самом деле – всего много, а выбрать не из чего!

В силу возраста я стала чаще пользоваться такси. И опыт не всегда позитивный. Однажды вызвала машину 057 – приехал совершенно пьяный водитель, в салоне разит пивом, язык заплетается. Я сказала, что не поеду с ним, а он потребовал 100 рублей за вызов заплатить. Диспетчер, когда я ему позвонила, ответил – вы не поехали, и хорошо, а кому надо, те поедут.

Но моя последняя история, связанная с такси, еще «веселее». В воскресенье, 13 октября, вызвала такси, тоже 057, чтобы отвезти на дачу сотрудников клининговой компании. Предупредила и диспетчера, и потом водителя, что нас нужно будет забрать в шесть часов вечера. Также предупредила диспетчера, что если водитель приедет раньше – пусть позвонит, может, и мы уже освободимся.

Приехали на дачу, водитель попросил деньги вперед за обратный рейс. Хорошо, заплатила авансом 350 рублей.

Я-то думала, что моя оплата – гарантия исполнения заказа. Но не тут-то было. 6 вечера, никого нет. Звоню диспетчеру, прошу связаться с нашим водителем и напомнить ему о заказе – и слышу такое! И «кто вас заставлял платить заранее», и «мы никакой ответственности за него не несем», и «не знаю, поедет ли кто-нибудь за вами по темноте!».

Четыре женщины на даче, соседей никого нет, страшно! В результате переговоров забрали нас с дачи только в половине восьмого. Разумеется, мне снова пришлось заплатить. Водитель извинился за коллегу, и это было единственное принесенное мне извинение от фирмы.

На следующий день я дозвонилась до старшего диспетчера. Он мне объяснил, что фирма вообще не отвечает за своих таксистов, они только машины в аренду берут и деньги платит. И что хотят, то и делают! Я попросила хотя бы извиниться передо мной – так диспетчер и не подумала принести извинения.

У меня есть номер машины, все смс, присланные службой 057, специально не стираю.

Контролирующие организации на это безобразие не смотрят, только «бомбил» ловят. А получается, что «бомбилы» - далеко не самое страшное. Выходит, пассажиры даже легальной службы такси вообще никак не защищены. И неизвестно, куда жаловаться. В машинах такси 057 нет табличек с телефонами руководителей предприятия и контролирующих организаций. Можно звонить только диспетчеру, который, не дослушав, бросает трубку.

Лидия Алексеевна Лермонтова, Псков.