В целях обеспечения условий доступности транспортных услуг и организации ситуативной помощи на железнодорожном транспорте для маломобильных пассажиров на крупных вокзальных комплексах организована работа Центра содействия мобильности (ЦСМ).

Как сообщили ВЛуки.ру в пресс-службе ОЖД, Центр содействия мобильности действует в круглосуточном режиме, без выходных дней и обеспечивает предоставление пассажирам с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения информации об услугах, предоставляемых им на железнодорожном транспорте, а также оформляет заявки на организацию бесплатного сопровождения и обслуживания на вокзале, в том числе на оказание помощи при посадке/высадке в/из вагона поезда.

Заявки на оказание ситуационной помощи маломобильным пассажирам принимаются не менее чем за 12 часов до прибытия на вокзал по бесплатному федеральному телефонному номеру 8-800-510-11-11.

Проект Центр содействия мобильности «РЖД» был запущен в 2012 году, в пилотном режиме, на полигоне Северо-Западной региональной дирекции железнодорожных вокзалов. В дальнейшем он был расширен на все вокзальные комплексы Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД». В настоящее время ведутся работы по включению в работу ЦСМ всех подразделений пассажирского комплекса.

Сall-центр с бесплатным федеральным номером 8-800-510-11-11 предназначен для приема заявок на организацию сопровождения и обслуживания на вокзале и в пути следования, а также для информирования данной категории пассажиров об услугах и льготах, предоставляемых им на железнодорожном транспорте.