В случае незаконных действий коллекторских агентств — обращайтесь в службу судебных приставов

Напоминаем, что обязанность по контролю (надзору), ведению государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности (коллекторских агентств) возложена на ФССП России.

С момента передачи полномочий по надзору за деятельностью коллекторов в Федеральную Службу Судебных приставов, в УФССП России по Псковской области заявлений о включении в государственный реестр сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности не поступало.

Тем не менее, в 2018 году в Управление поступило 14 обращений от граждан на действия лиц, осуществляющих возврат проросченной задолженности. Из них - 10 обращений были рассмотрены и 4 ещё находятся на рассмотрении. По 3 нарушений действующего законодательства не установлено, 5 обращений были отозваны заявителями и по 2, специалистами Управлением ФССП России по Псковской области даны разъяснения по указанным фактам в обращениях.

Для информирования граждан, Управлением ФССП России по Псковской области в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", составлены ответы на наиболее частые вопросы граждан о деятельности коллекторских агентств:

Может ли кредитор привлечь профессионального коллектора для взыскания задолженности должника?
Кредитор для осуществления взаимодействия с должником вправе привлечь профессионального коллектора. При этом кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.

Обязаны ли кредитор или профессиональный коллектор отвечать на письменное обращение должника?
Кредитор и профессиональный коллектор, действующий в его интересах, обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения.

Сколько лиц вправе одновременно осуществлять непосредственное взаимодействие с должником, а также взаимодействие путем направления телеграфных, текстовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи?
Непосредственное взаимодействие, а также взаимодействие путем направления телеграфных, текстовых и иных сообщений в отношении одного должника по одному просроченному денежному обязательству вправе осуществлять только одно лицо (кредитор или профессиональный коллектор, действующий в его интересах). В случае привлечения кредитором профессионального коллектора для осуществления непосредственного взаимодействия, а также взаимодействия путем направления телеграфных, текстовых и иных сообщений кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником.

Может ли должник отказаться от взаимодействия с кредитором или профессиональным коллектором?
Должник не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения денежного обязательства вправе направить кредитору или профессиональному коллектору, действующему в его интересах, заявление об отказе от взаимодействия.

В какое время и сколько раз кредитор (профессиональный коллектор) может взаимодействовать с должником?
1.Непосредственное взаимодействие с должником (личные встречи, телефонные переговоры) допускается:
– в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени;
– не более одной личной встречи в неделю;
– не более одних телефонных переговоров в сутки;
– не более двух телефонных переговоров в неделю;
– не более восьми телефонных переговоров в месяц.
2. Направление смс-уведомлений, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, возможно:
– в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 9 до 20 часов по местному времени;
- не более двух раз в сутки;
- не более четырех раз в неделю;
- не более шестнадцати раз в месяц.

Какая информация должна быть сообщена в текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи?
- фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
- сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
- номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.