Великолукский суд взыскал с предпринимателя деньги за телефон, купленный ребёнком

Великолукский городской суд Псковской области рассмотрел гражданское дело по иску местной жительницы к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителя и частично удовлетворил требования.

Истец указала, что в сентябре прошлого года её трёхлетний ребёнок, играя в мобильном телефоне, случайно оформил заказ на смартфон iPhone 17 pro 1TB ORANGE на одном известном маркетплейсе. Стоимость заказа составила 247 640 рублей.

Обнаружив списание денег с кредитной карты, женщина попыталась отменить заказ, но служба поддержки маркетплейса отказала, поскольку прошло более часа, предусмотренного для отмены. В течение недели до поступления товара в пункт выдачи истец вела переписку с виртуальной помощницей службы поддержки о возврате, и ей сообщили, что отказаться от товара и вернуть деньги можно при получении.

Когда телефон поступил в пункт выдачи, истец сразу заявила об отказе, но менеджер не смог оформить возврат. Чтобы не остаться без денег и товара, женщина забрала телефон и продолжила общение с маркетплейсом и продавцом, которое осталось без ответа, что и стало основанием для обращения в суд.

Ответчик исковые требования не признал.

Изучив материалы дела и оценив доказательства по статье 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд принял решение о частичном удовлетворении иска. С ответчика в пользу истца взысканы стоимость оплаченного товара, штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсация морального вреда. Во взыскании неустойки суд отказал. Одновременно на истца возложена обязанность вернуть продавцу телефон в полной комплектации и без признаков эксплуатации.