В Восточном экспресс банке создана служба контроля качества

Собственная служба контроля качества создана в Восточном экспресс банке под названием «Качеству – да!», сообщает пресс-служба банка.Согласно сообщению банка, служба контроля качества возьмет на себя функцию сопровождения как позитивных, так и негативных обращений граждан, желающих помочь Восточному экспресс банку стать еще лучше и полезнее. С замечаниями и предложениями о качестве услуг можно обратиться по телефону Информационной службы банка 8 800 100 7 100 (звонок по России бесплатный) или электронной почте (kachestvu_da@dvtb.ru), воспользоваться формой для сообщений гостевой страницы собственного сайта банка или оставить запись в «Книге замечаний и предложений» в любом из отделений Восточного.Отметим, что на протяжении последних лет маркетинговая служба банка провела ряд исследований, изучающих мнение клиентов о качестве работы Восточного. В частности, с мая 2007 года банк изучает качество предоставления услуг с помощью проекта «Тайный клиент». Результаты исследования уже позволили выявить недочеты и своевременно предпринять меры для совершенствования работы отделений. По данным пресс-службы, создание специального подразделения, контролирующего качество работы специалистов, являлось стратегически важной задачей, так как Восточный экспресс банк – динамичный и активно развивающийся финансовый институт. Он обладает большим штатом сотрудников (порядка 5 тысяч человек) и обширной сетью (более 300 отделений).В Пскове филиал Восточного экспресс-банка работает по адресу: ул. Я.Фабрициуса,3.