Россияне отметили повышение качества обслуживания в офисах Пенсионного фонда РФ

Посетители клиентских служб Пенсионного фонда Российской Федерации дали положительную оценку планомерной работе Фонда по повышению качества обслуживания клиентов. Как сообщили корреспонденту Псковского агентства информации в ПФР по Псковской области, об этом свидетельствуют результаты исследования, которое уже второй год подряд проводит Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).

В опросе ВЦИОМ приняли участие 3 тысячи 200 человек из разных регионов России, которым было предложено оценить квалификацию сотрудников клиентских служб ПФР, скорость обслуживания и доброжелательность персонала, качество справочной информации на стендах, удобство офиса в целом.

При сравнении оценок удобства и комфортности клиентских служб ПРФ в опросах 2010 и 2011 года становится очевидной положительная динамика. В 2011 году доля тех, кто назвал свой офис ПФР "очень удобным" составила 56,8%, тогда как в опросе прошлого года этот показатель составил 44,5%.

В части оценки полноты информации на стендах в отделениях ПФР, опрос показал, что, во-первых, улучшилось содержание самих стендов. Доля тех, кто нашёл на стендах всю необходимую информацию увеличилась по сравнению с 2010 годом с 43% до 50,4%. При этом на 0,6% снизилась доля тех, кто не нашёл нужной информации. Во-вторых, изменилось отношение самих посетителей к информационным стендам – доля тех, кто не читал информационные стенды, снизилась с 36,7% до 33,5%.

Большинство опрошенных, как и в 2010 году, не столкнулось с проблемами очередей в клиентских службах. Значительно возросла доля тех, кому не пришлось ждать в очереди, так как её не было – с 35,1% в 2010 году до 44,4% в 2011 году. Параллельно доля тех, кому пришлось ждать, но недолго, снизилась с 42,7% до 35,8%.

Доля тех, кто решил вопрос, по которому обращался в ПФР, по сравнению с 2010 годом увеличилась на 4% и составила в 2011 73,2%.

При сравнении оценок общей удовлетворённости качеством обслуживания в отделениях ПФР, видно, что её уровень в 2011 году (61,6%) стал выше по сравнению с 2010 (52,3%).

Начальник группы по работе с обращениями граждан ОПФР по Псковской области Елена Алексеева отметила, что в 2011 году в территориальные органы ПФР по Псковской области обратились около 13 тысяч человек. Из них 850 – обратились письменно, остальные – пришли на личный приём в клиентские службы или к руководителям органов ПФР. Около 1,5 тысяч человек, проживающие в отдалённых уголках области, смогли обратиться с вопросами и проблемами в передвижную мобильную клиентскую службу ПФР.