В 2011 году в управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 66 обращений от граждан-потребителей по вопросу банковских услуг. Как сообщили ЦДИ в управлении Роспотребнадзора по Псковской области, в основном потребителей интересовал один вопрос – каким образом обязать кредитные организации вернуть деньги, уплаченные за различные незаконные комиссии (за открытие/ведение ссудного счета) и штрафы. В связи с тем, что по кредитным договорам, заключенным более одного года назад, истек срок давности привлечения к административной ответственности и, кроме этого, все имущественные споры решаются в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ), потребителям, по данному вопросу, разъяснен порядок самозащиты в судах общей юрисдикции.В 2011 году было проверено в плановом порядке 5 кредитных организаций, осуществляющих свою деятельность на территории Псковской области (ОАО «Пробизнесбанк», ОАО «Сбербанк, ОАО «ОТП Банк», ООО «Хоум кредит энд финанс банк», ОАО «АК БАРС» БАНК). По результатам плановых проверок за выявленные нарушения, ответственность за которые предусмотрена ч.1 ст. 14.5, ч.1 ст. 14.8, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, было составлено 11 протоколов. Согласно ст. 40 Закона о защите прав потребителей управление Роспотребнадзора может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В 2011 году, по инициативе потребителей управление Роспотребнадзора по Псковской области дало пять заключений в судах по делу в целях защиты прав потребителей. В двух случаях суды не удовлетворили исковые требования потребителей.