Платежная система Mastercard опросила 300 крупнейших ритейлеров Европы и выяснила, как будет выглядеть розничная торговля в 2020 году. Эксперты от бизнеса выделили три основных тренда. Во-первых, ритейл уже через 8 лет станет мобильным. То есть покупатели будут оплачивать покупки просто поднося телефон на кассе к считывающему устройству. А сервисы геолокации, определяющие местоположение человека, всегда предложат ему выгодные скидки по соседству. Половина компаний уже имеют конкретные планы по инвестированию в этот сегмент. Во-вторых, ритейл будет развиваться по всем направлениям. Мобильная, Интернет и обычная торговля будут наравне. К примеру, треть всех ритейлеров хочет оборудовать свои магазины киосками самообслуживания. В-третьих, мировую торговлю видоизменят жители развивающихся стран. По данным исследования, влияние потребителей на развитие отрасли сейчас высоко как никогда, сообщает retail.ru «Отрасль сейчас находится под большим давлением, стремясь соответствовать темпу потребителя, – говорит Хани Фам, президент стратегических партнерств MasterCard Worldwide. – Ритейлеры должны понимать своих покупателей и историю их покупок, таким образом, они смогут персонализировать свой сервис и легко связаться со своим потребителем, используя любой подходящий ему канал коммуникации».