Хозяевам гостиниц придется делать клиентам скидки из-за низкого сервиса

Правительство намерено утвердить новые правила предоставления гостиничных услуг, пишет «Российская газета». Проект новых правил для гостиниц разработало Министерство культуры РФ. Документ учитывает самые последние веяния законодательства, включая свежие поправки в Гражданский кодекс. Проект дает три варианта действий при обнаружении недостатков. Первое: потребовать устранения недостатков, что администрация гостиницы должна сделать быстро и бесплатно, и в течение часа с момента предъявления требований. Другой вариант: потребовать скидку за низкий сервис. Как сказано в проекте, «требование об уменьшении цены оказанной услуги заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению исполнителем в течение срока проживания потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования». Третий вариант для раздраженного гостя: плюнуть на все и съехать. Если персонал гостиницы вовремя не устранил недостатки, или недостатки настолько существенны, что жить невозможно, человек должен письменно уведомить гостиничных боссов, что отказывается у них жить. При этом в бумаге надо указать причины отъезда. «Потребитель вправе потребовать также полное возмещение убытков, причиненных ему недостатками услуги и отказом от исполнения договора. Убытки возмещаются в течение срока проживания потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования», - сказано в проекте. Согласно проекту, за нарушение 10-дневного срока удовлетворения требований потребителя гостиница уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3% суточной цены номера. Правда, отель будет отвечать только за свои недостатки – разгромленный во время ночного дебоша номер останется на совести проспавшегося постояльца.