Потребительский сериал: «Приглашайте, когда настроение хорошее будет! »

Центр Деловой Информации и псковская общественная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Изготовление пластиковых окон – одна из самых востребованных услуг в Пскове. Соответственно спросу и предложение – «оконные» фирмы на каждом углу. Ну а чем шире размах деятельности, тем больше и претензий…

Псковичка заказала пластиковые окна в одной из местных компаний. Через некоторое время бодрые ребята приехали устанавливать стеклопакет. Заказчица присмотрелась к готовой работе и ахнула – в раме дыра, подоконник провисает. Импульсивно выразила свои претензии, а рабочие так же импульсивно ответили – сняли пластиковые «уголки» с откосов и ушил со словами: «Приглашайте, когда настроение хорошее будет».

Псковичка пришла жаловаться в «Наше право». Рассказала, что заплатила половину стоимости заказа и плюс еще 5 тысяч – отдельно за установку.

«Мы открыли договор. Оказалось, что в документе, в перечне услуг указано только изготовление окон! – говорит председатель организации Александр Алексеев. – Про монтаж в самом низу строчка: расчет по установке в день монтажа. То есть по установке покупательница не сможет предъявить претензии. В расписке на 5 тысяч рублей, которую ей выдали установщики, указано только, что они получили эти деньги – а почему и за что, не сказано. На словах конечно обещали окно «под ключ», а в договоре про это ни слова».

Совет такой – нужно заключить дополнение к договору по поводу монтажа окон, а также предъявить претензии по устранению выявленных недостатков.

Другой случай: пскович оформил заказ на изготовление оконной двери. Оконная конструкция в его квартире в народе называется «чебурашкой» - это когда окна расположены по обе стороны от балконной двери. Потребитель мечтал, чтобы новая дверь гармонировала с окнами и чтобы стекла и в окнах, и в двери были установлены на одной высоте. Мужчина, что называется, мастер на все руки, все сам измерил и передал замеры в фирму, с которой заключил договор. Еще бумаги посмотрел, которые подписывал. Увидел число 1200 – именно такую длину стекла он и хотел.

Дверь привезли, но совсем не ту. Выяснилось, что на картинке в приложении к договору число 1200 приписали просто сбоку – непонятно, к чему оно относится. Вот и сделали как поняли сами. Стекло получилось на 2 см короче, в итоге дизайнерское решение – насмарку.

«Мой совет в этом случае один – внимательно читайте договор, который вы подписываете, - в очередной раз просит Александр Алексеев. – Все, что не понятно или не устраивает, обсуждайте до подписания договора. В подобных делах суд, как правило, на стороне потребителя, но нужен ли вам судебный процесс из-за стеклопакета?»