Специалисты Института регионального развития провели мониторинг качества предоставления государственных услуг и выяснили, что большинство получателей государственной услуги в Псковской области довольны организованностью очереди и предложенными в органах власти сроками предоставления услуг. Как сообщили Псковской Ленте Новостей в пресс-службе ИРР, абсолютными лидерами опроса стали комитет по транспорту и связи, управление юстиции Псковской области и региональный комитет по труду и занятости населения.

Однако есть недовольные данными показателями, чаще всего в работе Главного государственного управления социальной защиты населения Псковской области: каждый десятый недоволен организацией очереди и временем ожидания.

Основные жалобы поступали в центрах социального обслуживания населения Великих Лук и Пскова. В Великих Луках треть получателей госуслуги испытывали неудобства в очереди. В Пскове около 20% посетителей социального центра на ул. Советской 23а недовольны организацией очереди.

Что качается доступности информации об услуге, то здесь абсолютное большинство посетителей считают, что она представлена в достаточном объеме в каждом из органов власти, участвующих в мониторинге. У абсолютного большинства получателей услуг нет проблем с пониманием порядка их оказания.

Фактические временные затраты заявителей на получение государственных услуг в целом соответствуют нормативно установленным значениям и устраивают большинство посетителей. Исключение составляют посетители, обратившиеся в Государственный комитет Псковской области по имущественным отношениям, - более трети из них (34%) остались недовольными сроками.

Поводы для повторных обращений по одному и тому же вопросу чаще возникали у посетителей центров социального обслуживания населения, отделов Комитета по имущественным отношениям и центров занятости, в силу специфики взаимодействия этих служб с получателями услуг.

Напомним, в течение месяца сотрудники ИРР опрашивали получателей услуг непосредственно в органах власти (Главное государственное управление юстиции, Государственный комитет по труду и занятости населения, Главное государственное управление сельского хозяйства, ветеринарии и государственного технического надзора, Главное государственное управление социальной защиты населения, Комитет по транспорту и связи, Государственный комитет по здравоохранению и фармации, Государственный комитет по имущественным отношениям). Посетителям предлагалось оценить доступность информации, комфортность помещения, время ожидания, качество работы чиновников.