В Управление Роспотребнадзора по Псковской области участились обращения граждан по факту отказа продавцов в принятии товаров ненадлежащего качества от потребителей при обнаружении в них недостатка. В связи с этим управлениеразясняет некоторые нормы законодательства.

Продавец (магазин) не вправе ставить условия, ограничивающие время и место приема претензий и товара ненадлежащего качества от потребителей при обнаружении недостатка в товаре. Прием претензий и товара магазин должен проводить в период режима работы предприятия и по месту нахождения магазина (т.е. продавца).

Потребитель заключает договор розничной купли-продажи товара в часы работы предприятия и согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать товар соответствующий этим требованиям.

Согласно положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатка потребитель имеет право обратиться к продавцу с каким-либо требованием (установленным пунктом 1 указанной нормы), а продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом законодательством время и место обращения потребителя в предприятие торговли не регламентировано.

В случае если магазин (продавец) все-таки отказывает в приеме товара ненадлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться в суд для понуждения его это сделать, а также за компенсацией причиненного ему этим отказом морального вреда, но для этого необходимо заранее позаботиться о доказательствах этого факта.

Для привлечения к административной ответственности за отказ в приеме товара ненадлежащего качества от потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор с письменным обращением.