Акция «День клиента» состоялась в офисе Центра продаж и обслуживания клиентов Псковской ГТС. На этот раз в роли дежурного консультанта выступил генеральный директор компании Юрий Екимов.

Акция прошла незадолго до Нового года в обновленном офисе Центра продаж, новое оформление которого, к слову, получило одобрение от посетителей. «Офис стал очень красивым. Я даже не ожидала! Все современно и удобно», - выразила свое мнение одна из посетительниц.

Помещение стало действительно очень удобным, светлым и просторным. Здесь псковичи могут обратиться за помощью к консультантам или самостоятельно произвести оплату за услуги с помощью терминала. А в случае большого числа клиентов ожидание никого не затруднит - в офисе установлен удобный диван, работает плазма, есть кулер с водой, можно воспользоваться бесплатным wi-fi, для маленьких посетителей организован уютный детский уголок. Более того, уже сейчас в офисе царит новогоднее настроение, а всех посетителей сегодня угощали мандаринами и дарили фирменные магниты компании.

Что же касается вопросов, с которыми псковичи обращались сегодня в Центр продаж и обслуживания клиентов, то все они разные, но, безусловно, решаемые. Причем, как выяснилось, не всегда трудности, с которыми сталкиваются псковичи, зависят от ГТС. Например, одна из псковичек пришла сегодня в офис с вопросом оплаты. Дело в том, что женщина своевременно оплатила все услуги, но получила новую квитанцию с обозначенной в ней задолженностью. Для решения этой проблемы консультанту потребовалось не более минуты.

«Оператор «Почты России» при приеме платежа ошибся и пропустил цифру в номере счета. Теперь все в порядке, ваша оплата учтена», - сообщила девушка посетительнице. Юрий Екимов, в свою очередь, пояснил клиентке, что даже в случае ошибки при оплате деньги не теряются. «Они консолидируются на отдельном счете, а решить проблему с зачислением средств всегда можно, лично посетив наш Центр обслуживания клиентов», - рассказал он.

Как перенести остаток денежных средств с одного телефонного номера на другой в случае переезда, как изменить тариф или отключить возможность звонков по межгороду, - именно с такими вопросами обращались сегодня псковичи в Центр обслуживания клиентов.

Также псковичей заинтересовала акция, связанная с увеличением скорости интернета, действие которой ГТС продлила до 31 декабря. В рамках этой акции все клиенты компании могут увеличить скорость интернета до 100Мбит/с на весь следующий год, совершив разовый платеж в размере 499 рублей. Еще одной популярной темой обращения псковичей стал вопрос использования цифрового телевидения. Словом, псковичи желают идти в ногу со временем, а Псковская ГТС им в этом с легкостью помогает.

Добавим, клиенты, довольные быстрым решением их вопросов, горячо благодарили Юрия Екимова. Согласитесь, редко когда генеральный директор компании по личной инициативе содействует решению проблемы и оказывает помощь в написании необходимого заявления.

В завершение «дежурства» Юрий Екимов поделился своими впечатлениями: «День клиента – особенный день для сервисных компаний. Для нас это не только праздник, когда мы поздравляем клиента, но и возможность оценить сильные и слабые стороны всех сфер нашей деятельности и провести работу над ошибками. Погружение в работу специалистов, непосредственно контактирующих с клиентами, позволяет наблюдать за рабочим процессом изнутри, оценить квалификацию сотрудников, узнать проблемы и пожелания абонентов, и самое главное – отыскать «слабые» места в деятельности компании для повышения качества сервиса. Мне было очень интересно побывать на месте консультанта в офисе продаж – это открывает глаза на многие вещи, позволяет лучше понять своих сотрудников и абонентов. Очень полезный в профессиональном смысле опыт».

«Я, как руководитель, очень рад, что у нас прошла такая акция. Ведь это день, когда мы можем получить обратную связь от клиентов, понять, насколько им комфортно обращаться в наш сервисный центр. Эта обратная связь, безусловно, нам очень полезна для того, чтобы улучшать качество обслуживания в дальнейшем», - добавил он.

По словам гендиректора Псковской ГТС, такая акция позволяет ему самому держать руку на пульсе в вопросах обслуживания клиентов и предоставления услуг. «У меня появилась возможность получать обратную связь лично от клиентов, а не через заявления и бездушные бумажки. Поверьте, это очень ценно, - сказал Юрий Екимов. - Более того, я еще раз убедился, что все наши сотрудники имеют высокий уровень подготовки и компетенции, причем как в плане профессиональный знаний, так и в рамках коммуникаций с людьми».

Сегодняшнюю акцию «День клиента» однозначно можно признать успешной. «Ничто не мешает нам проводить подобные акции чаще. Но хочу отметить, что я всегда доступен для наших клиентов, и любой желающий может прийти ко мне на встречу. Но, как правило, наши консультанты, сами справляются с решением всех вопросов клиентов», – сказал Юрий Екимов.

Напомним, Центр продаж и обслуживания клиентов Псковской ГТС работает 08.30 до 20.30 без обеда и выходных по адресу: г.Псков, ул.Пароменская, д.23.

Фоторепортаж с акции «День клиента» смотрите ЗДЕСЬ>>>