Необходимость базы знаний

С развитием организации растет количество документов, инструкций, правил и других важных бумаг. Всем сотрудникам нужны материалы, к которым приходится возвращаться. В таком случае поможет корпоративный портал L2U, который занимается разработкой подобных баз.

Что такое база знаний

База знаний – организационная система хранения информации о компании, ее операциях, продуктах и услугах. Ее можно рассматривать как онлайн-энциклопедию или библиотеку, оснащенную удобной системой навигации, актуальными данными и средствами контроля доступа.

Существуют два основных типа таких баз:

1. Внутренняя база знаний предназначена для внутреннего использования сотрудниками компании и недоступна внешним сторонам. Она может включать в себя документы, такие как описания должностей, организационные правила, правила безопасности, контрольные списки задач и учебные материалы для новых сотрудников.

2. Внешняя база знаний создана для клиентов, партнеров и поставщиков и находится в открытом доступе. Она содержит ответы на распространенные вопросы, инструкции по использованию продуктов, последние новости компании, отраслевые тенденции и полезные статьи.

Преимущества использования

Внедрение базы знаний предоставляет компании целый ряд значительных преимуществ. Вот семь ключевых выгод, которые она обеспечивает:

1. Благодаря быстрому доступу к необходимой информации сотрудники могут более эффективно решать задачи и устранять проблемы, существенно сокращая время, затрачиваемое на поиск нужных сведений.

2. Предоставление клиентам возможности самостоятельно находить ответы на свои вопросы через базу знаний снижает нагрузку на службу поддержки и способствует увеличению удовлетворенности клиентов.

3. Новые сотрудники могут оперативно адаптироваться в компании, используя базу знаний в качестве основного учебного ресурса, что позволяет снизить затраты на обучение и адаптацию новых сотрудников.

4. Централизованное хранение информации способствует стандартизации процессов и минимизации ошибок, связанных с использованием устаревших или неактуальных данных.

5. База знаний создает единое информационное пространство для всех сотрудников, что значительно улучшает коммуникацию и координацию в работе.

6. Обеспечение клиентов доступом к полезной информации о продуктах и услугах способствует повышению их лояльности и укреплению доверия к компании.

7. Благодаря возможности самостоятельного решения многих вопросов клиентами снижается количество обращений в службу поддержки.

Разработчики L2U организует рабочее место (АРМ) ваших сотрудников по принципу единого окна, консолидируя сервисы и данные из различных систем в унифицированный пользовательский интерфейс. Работы выполняются быстро, качественно и в срок.