Пуховик, который «не греет», нужно отдать на экспертизу – комментарий к Жалобной книге

Начальник отдела по защите прав потребителей псковского Роспотребнадзора Лариса Пышьева комментирует проблему, возникшую у покупательницы пуховика.

Напомним, псковичка утверждает, что купленный пуховик не греет даже в небольшие морозы. Однако в магазине с этим заявлением не согласны.

«Во-первых, важно, какие требования предъявляла покупательница при покупке. Если покупательница предупредила продавца, что нужна одежда на сильные морозы – тогда она имеет право предъявлять претензии. Но если же потребительница при покупке обращала внимание только на внешние качества одежды, а информацию по климатическим условиям не уточнила (допустим, пуховик вроде бы зимний, но нужен только для поездки в машине) – тогда нарушений при продаже пуховика нет».

«Если же при покупке покупательница обращала особое внимание на то, насколько теплый пуховик - тогда вопрос может решить экспертиза, - продолжает Лариса Пышьева. - Если эксперт сможет доказать, что вещь действительно не соответствует целям, для которых приобреталась, это может стать основанием для ее законного возврата в магазин. В любом случае, алгоритм таков. Сначала - претензия в магазин с описанием проблемы и перечислением требований. При отказе удовлетворения требований - экспертиза, потом (если эксперт признал, что пуховик действительно не греет) – снова в магазин с данными экспертизы. Если для магазина выводы эксперта покажутся неубедительными - тогда придется идти в суд».