Проект постановления правительства вводит обязательство для операторов подвижной связи предварительно информировать абонентов о планах по изменению тарифов посредством SMS. Это позволит гражданам, несогласным с условиями новых тарифов, либо расторгнуть договор с оператором, либо сменить его на другого, воспользовавшись процедурой MNP. Сейчас операторы подвижной связи изменяют тарифы в одностороннем порядке через СМИ, в качестве которых могут выступать сайты операторов, однако это не в полной мере защищает права граждан.

Об этом сообщил начальник отдела по защите прав субъектов персональных данных, надзора в сфере массовых коммуникаций и информационных технологий управления Роскомнадзора по Псковской области Эдуард Кожокарь в ходе заседания консультационного совета при территориальном управлении федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

На заседании рассматривались вопросы прозрачности договоров на предоставление услуг связи, их качество и своевременность, безопасности и защиты персональных данных, своевременности рассмотрения претензий. Как пояснил руководитель управления Александр Нестерук, встреча приурочена к всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта). Ее цель - повышение грамотности потребителей в сфере защиты своих прав.

«Это вопросы актуальны для потребителей всего мира, важны они и для нас. В этом году будет делаться акцент на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно, ведь в мире число пользователей этих услуг уже приближается к 7 млрд, а сам этот рынок постоянно развивается и с точки зрения расширения спектра коммуникационных услуг, так и с точки зрения появления все новых технически более совершенных устройств приема передачи телефонной связи», - подчеркнул Александр Нестерук.

В IV квартале прошлого года в Псковское управление Роскомнадзора поступило 35 обращений от граждан, 28 из них (или 80%) связаны с отраслью связи. В I квартале 2014 года - 32 обращения, 18 из них (58%) по вопросам сотовой связи. Снижение наплыва жалоб, связанных с мобильной связью, представитель Роскомнадзора связал с тем, что операторы связи «приноровились» к действующему законодательству, кроме того, и абоненты ведут себя более грамотно с точки зрения права.

Он напомнил, что 25 ноября 2013 года в Федеральный закон о связи внесены изменения, которые вступили в силу с 1 марта текущего года. В ФЗ появился пункт № 7: «Оператор подвижной радиотелефонной связи, нарушивший установленный срок передачи в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи абонентского номера, решение о сохранении которого принял абонент, обязан обеспечить абоненту возможность безвозмездного пользования подвижной радиотелефонной связью в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи до момента фактической передачи данного номера в сеть выбранного абонентом оператора подвижной радиотелефонной связи».

Эдуард Кожокарь отметил, что закон при этом не регламентирует сроки принятия заявления от абонента.

Также он сообщил, что проект постановления правительства РФ, который подготовило и направило на общественное обсуждение минкомсвязи России , совершенствует порядок взаимоотношений абонентов и операторов при оказании услуг фиксированной и подвижной связи в сетях общего пользования. В частности, с учетом практического опыта уточняется процедура переноса абонентских номеров, которая станет более удобной как для абонентов, так и для операторов.

По данным минкомсвязи лишь около 20 000 чел. по всей России сменили сотового оператора с сохранением номера. То есть процесс пока только набирает обороты. По Псковской области на сегодня точных систематизированных данных пока нет.