Сбербанк расследует каждый случай мошенничества с картами и возвращает деньги клиентам, если выясняется, что реакция банка была запоздалой. Об этом в интервью РИА Новости рассказал заместитель председателя правления крупнейшего российского банка Станислав Кузнецов.

«И если есть хоть какой-то намек, что человек мог потерять деньги в связи со спорной ситуацией либо в связи с тем, что наши сотрудники в call-центре отреагировали на одну-две секунды позже требуемого, – банк возвращает деньги и делает это достаточно быстро», – сказал он.

По словам собеседника агентства, потери самого Сбербанка от деятельности хакеров уже несколько лет подряд равны нулю.

«При этом мы все еще иногда сталкиваемся с тем, что наши клиенты теряют, пусть относительно небольшие, но деньги», – сказал топ-менеджер. Он отметил, что это происходит в основном за счёт мошенничества с применением методов социальной инженерии: из подобных происшествий примерно 85-87 процентов – это добровольные и сознательные переводы клиентов на счета мошенников.

«Противостоять этому очень трудно. Например, если человек сам отдаёт деньги, говорит о том, что знал, что это мошенник, и, как выясняется, просто хотел посмотреть, получится ли у злоумышленника закончить свои мошеннические действия, – этому противостоять практически невозможно», – посетовал зампред банка.

При этом он не стал говорить, каковы в среднем потери клиентов.

«Принципиально не комментируем. Но тренд уже давно наблюдается однозначный: объём похищенных денег уменьшается», – сказал он.

Однако, по его словам, мошенников, которые атакуют людей подобным образом, становится все больше. «Число попыток обмана растет быстрее, чем объём совершаемых платежей», – заметил Кузнецов.

Он особо подчеркнул, что Сбербанк никогда не звонит клиентам и не просит сообщать данные по карточкам.

«Тем не менее огромное количество людей верит в то, что им позвонили из Сбербанка и предложили по телефону перевыпустить карту», – сказал Кузнецов. При этом он выразил надежду, что как только в России введут уголовную ответственность за такое мошенничество, то ситуация сразу начнёт меняться.