Как правильно выстраивать отношения с коллекторами, которым банк передал обязанности по взысканию долга? Какие есть у вас и у них права? Как не допустить ошибок при общении с кредиторами? На эти вопросы ответил председатель Псковской областной общественной организации защиты прав потребителей «Наше право» Александр Алексеев.

От положения должника по кредиту перед кредитно-финансовой организацией не застрахован никто. Задержка зарплаты, нехватка средств, невнимательное отношение к обязательствам по платежам -все это может привести к образованию задолженности и штрафным санкциям.

По словам эксперта, даже у ответственных заемщиков может сложиться ситуация, когда они окажутся в должниках у банка. «Такое часто случается у клиентов банков «Ренессанс», «Тинькофф», «HomeCredit». Вы активируете присланную вам банковскую карту, используете кредит «на очень выгодных условиях», гасите его и даже уточняете у оператора call-центра, что никаких долгов у вас нет. Однако спустя год выясняется, что на вашем счету образовалась задолженность, скажем, в 5 000 рублей, которая растет, как снежный ком», - рассказал он.

В таких случаях банк заключает договор переуступки долга своего клиента сторонней организации – коллекторам. Как правило, это некие ООО, и именно они взыскивают деньги с проштрафившегося заемщика. Однако следует помнить, что полномочия этих компаний не безграничны, а взыскивать долги по закону имеют право только судебные приставы.

«С 2012 года судебная практика сложилась так, что банки могут передавать долги своих клиентов только тем организациям, у которых есть банковская лицензия. Вы можете потребовать у коллектора предъявить ее. Этого не требуется только в том случае, если банк прописал в договоре с клиентом, что они могут переуступить права без лицензии, и вы этот договор подписали», - уточнил Александр Алексеев.

Он также сообщил, что банки обязаны уведомить своего клиента о факте переуступки своего долга профессиональным взыскателям. Если уведомления не было, то заемщик вправе потребовать его.

Урегулированы законом и вопросы защиты заемщиков от коллекторов, работающих недобросовестно. Взыскатели обязаны предъявлять по первому требованию документы и не имеют право угрожать или оскорблять должников, тем более применять силу.

Ношение коллекторами формы, схожей на форму сотрудников госорганов, также запрещено. Однако, как рассказал председатель ПООО ЗПП «Наше право», коллекторы порой идут на другие ухищрения. Например, называют свою компанию ООО «Судебный пристав», чем вводят заемщиков в заблуждение, взыскивая без решения суда деньги и даже имущество граждан.

«Под таким названием они могут даже осуществлять психологическое давление, в том числе запугивать осуждением по 159 статье и тюремным заключением, требовать паспортные данные, заставлять подписывать новые договора. Все эти действия незаконны», - пояснил эксперт и порекомендовал всегда требовать документы, а еще лучше отправлять взыскателей в суд и отказываться общаться без судебного иска.

Он рассказал также о еще одной форме судебного разбирательства – судебном приказе, на основании которого к заемщику могут «постучаться в дверь» с исполнительным листом на руках.

«Если такой приказ осуществлялся без вашего участия, вы имеете право отменить его в течение 10 дней. В заявлении достаточно указать, что вы не понимаете, на каком основании он был вынесен, и что вы с ним не согласны. Вы можете заставить юристов перепроверить, насколько обоснованы претензии и расчет платежей по просрочке. Если банк не сможет объяснить, откуда взялись те или иные цифры, а такие ситуации случаются, то суд, скорее всего, встанет на сторону заемщика», - добавил Александр Алексеев.